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奧康新30年:智能服務世界

2018-7-30 09:05| 查看: 216374| 評論: 0|原作者: 本刊記者 王玉

摘要: “每個人都應該有一雙好鞋,因為這雙好鞋,會帶你到最美好的地方去。”這是一部漫畫中的經典臺詞。相信每個看到這句話的人,都會生出不顧一切去給自己買雙好鞋的沖動。遺憾的是,如果你不是有錢到舍得去做高級定制, ...
“每個人都應該有一雙好鞋,因為這雙好鞋,會帶你到最美好的地方去。”這是一部漫畫中的經典臺詞。相信每個看到這句話的人,都會生出不顧一切去給自己買雙好鞋的沖動。遺憾的是,如果你不是有錢到舍得去做高級定制,一生可能要“試錯”無數次,才能遇到它。
除非,你走進了奧康智慧門店。
奧康智慧門店的C2M體驗館讓事情變得非常簡單:你脫去鞋襪站上3D腳型測量儀,15秒后,屏幕中即出現一個二維碼。打開手機掃描,一份“腳型報告”就發到了你的手機,你每只腳的腳長、水平腳寬、跖趾圍長、腳背高度等數據都在里面。與此同時,屏幕上還出現了與你腳型相配的多款鞋子。選擇樣式和面料后便可直接在線支付。如果選擇定制,后臺會通過云計算及大數據分析你的腳型三維數據,最后傳輸給工廠進行生產。30天之后,你不僅會擁有一雙符合個人喜好和感性的鞋子,而且它不像從貨架上拿下來的鞋那樣,需要穿一段時間才合腳。
如果這種一人一楦一鞋的“高端私人定制”,價格只比非定制鞋貴20%,你拒絕得了嗎?
馬云說過一句話,不是實體店不行了,而是你家的實體店不行了。已經走過30個年頭的“中國鞋王”奧康,用它歷久彌新的創新精神再次驗證了這句話。將實業與“新智能”融合,奧康新零售的探索之路讓業界嘆為觀止。2017年奧康品牌價值達193.18億元。 
它是怎么做到的?

離消費者無限近

中國鞋業大變局的發生,互聯網是一個至關重要的因素。過去幾年,整個鞋服行業面臨產能過剩以及競爭加劇等諸多問題,一線品牌關店潮此起彼伏。2017年百麗國際正式宣布從港交所退市是這個行業的標志性事件,意味著以百貨商場為核心的時代正式結束。
在這波“寒潮”中,一眾鞋服知名企業對新型零售模式的探索此起彼伏,老牌鞋企奧康正是其中的一員。
在奧康看來,不管鞋服產品轉型升級的背后邏輯有多么復雜,更好的消費體驗是大勢所趨。奧康很快確立了保持企業和產品活力引擎的核心—無限接近消費者,它是整個企業發展和管理的軸心。
在這樣的發展理念下,2017年年初,奧康制定了“C2M高端定制”戰略,其中“以需定產”是C2M的核心。這符合消費升級趨勢,而在鞋行業提出這一戰略,奧康是第一家。
2018年2月,奧康首家智慧門店暨C2M體驗館正式開業。按照C2M模式的理念,顧客可在奧康門店進行腳型數據采集,就如同前文描述的那樣,定制心儀的鞋子。當數據達到足夠數量后,奧康就能以此統計出顧客的地理位置、年齡、腳型地域分布等,并對消費者購買鞋子的行為進行大數據分析,預測需求趨勢和購買偏好。
同時,奧康每一雙鞋都將會安裝芯片,相當于“身份證”,通過該內置的無線射頻識別技術(RFID技術),后臺可實時采集顧客試穿了哪些鞋子、哪些被拿起關注等數據,通過大數據分析出顧客對哪類鞋子感興趣,以方便導購員精準推薦和提供個性化服務。
此外,智慧門店還通過人臉識別技術,獲得進店顧客性別年齡等信息,并通過銷售行為分析,得出不同消費群體的購鞋喜好,以讓店鋪迅速地做出反應。
智慧門店大數據精準營銷的魅力之處,在于導購和顧客能夠“心有靈犀”,讓顧客對產品一見鐘情、二見傾心、三定終生,實現產品與用戶多維度的契合。
在不久的將來,顧客的腳型數據將被錄入奧康國際腳型數據庫,目前奧康正聯合包括第三方大數據公司在內的三個團隊做這個工作,奧康將擁有一個龐大的“中國腳型數據庫”。很顯然,奧康的目標不是做好一家鞋企就好,而是在行業內率先完整實現C2M業務新模式,然后進行輸出,從而推動行業轉型升級。
如果說智慧門店是新時代奧康在渠道上的創新,那么支撐這個前端運營的智能供應鏈后臺,則是奧康未來三十年發展的動力源。

供應鏈的智能基因

陳春花老師說過,企業每一次的生長其實都在創造著未來,所以你的競爭力必須是動態,必須是生長,必須是面向未來的能力。
目前中國制造企業正在進行由“互聯網+”引領的智能制造變革,鞋服領域也不例外。所有制造企業都來到了一個競爭拐點,小的可能撐不下去了;大的、有資源且愿意進行智能轉型的企業,機會反而越來越大。
作為奧康的當家人,經營鞋企30年的王振滔對于鞋業發展走向有著敏銳的嗅覺,企業工廠智能化改造,打造“智能工廠”成為其重點關注項目。
從裁料開始,到一雙鞋穿到客戶的腳上,其間要經過一系列冗長的工序。為了讓每一道工序更精簡,奧康已經在生產、定制、銷售、物流等各個環節,嘗試全方位的“智造”升級。讓制鞋這個傳統產業,增添諸多的科技新元素,實現“互聯網+”時代的更新迭代。

智能生產
一雙鞋的誕生是從皮料裁斷開始的。奧康的鞋業“智造”工藝也從這里起步。在過去,皮料裁斷是一項完完全全的手工活兒:工人們拿著訂制的鐵質模具,從一整塊皮料上一片片地沖壓切割。
而現在,將皮料放在智能機器上,精準而快速地將所需要的皮料樣式一一裁切。
在奧康工廠內,智能化設備隨處可見:皮料縫紉工序中,電腦羅拉車已經代替了傳統縫紉機,工人們只需輕輕操控腳踏板,羅拉車便能自動完成皮料的縫制工作;在夾包環節,鞋子只用放在智能設備上,機械手可以代替人工將皮料包楦定型,短短十幾秒,就可以完成一個工人十幾分鐘的工作量;裁斷車間的自動裁斷切割機,能自動完成掃描、排版、切割等任務,一次性提高裁斷生產效率35%。

飛織車間
2017年10月,奧康一舉引進75臺電腦橫機,在永嘉甌北制造基地打造“無燈工廠”—飛織車間,經聯調聯試后于同年12月投產。
如果你不是那么懂“飛織”,那我們換個說法:自從阿迪達斯出了一款“椰子鞋”后,在全球引領了一股潮流,這雙爆款鞋子中藏著一個大秘密—飛織技術。該技術由耐克于2012年率先推出,隨后引發運動鞋制造技術革命。傳統的鞋面分為鞋舌、鞋面、后跟,而飛織技術下的鞋面由一根熱熔紗編織而成,是一塊完整的布。這種“一根線”做鞋的工藝減少了原材料的損耗和摩擦區域,且使得鞋面結構、顏色、款式搭配多樣化,滿足用戶對運動鞋的時尚性需求。
生產過程中,20名工人只需把鞋款樣式拷進機器的電腦控制板,設置相應數據,機器即可自動編織生產,24小時日產量3500~4000雙鞋面,是傳統針織車間150名工人的日產量。

智能物流
奧康對智能制造的探索,不僅在生產環節,更延伸至全渠道銷售環節。
2017年4月26日,投資3.8億元,歷時4年建成,占地面積達106畝的“中國鞋行業首家智能運營中心”—奧康國際華東智能運營中心啟用。高度智能化、自動化是該運營中心的最大特點。
該運營中心內的物流倉儲區采用全自動流水線和進口機器人,從產品進倉卸貨到掃單入庫、存儲、提貨、打包、發貨全部由機器完成。這里日處理電商訂單可超5萬單,訂單生成到商品出庫只需30分鐘,同時還能完成奧康線下門店5000箱的發貨任務。
我們可以看到,對于而立之年的奧康來說,布局“智能制造”并不僅僅是“機器換人”,而是要讓“智能化”融入企業生產、銷售、物流等每一個環節,促使生產效率更高、產品性能更優、營銷和服務更健全完善。
更重要的是,要和用戶連接在一起,讓用戶需求驅動生產制造。這才是奧康智能服務世界,“為人類進步而服務”的使命所在。

千萬粉絲經濟

在新環境下,沒有絕對剛需的產品,只有場景下的剛需;沒有絕對的流量,只有精準的轉化。
為什么這幾年,傳統企業的日子不好過?一個根本原因就是流量的轉移,從線下轉到了線上。過去是“人找貨”,消費者被商家牽著鼻子走,但現在正好相反,變成了“貨找人”,商家追著消費者跑,還不一定能跟上。所以,對于這些傳統企業來說,當務之急就是進行系統升級,重塑自身的連接能力,以跟上消費者跨界遷徙的步伐。
“得粉絲者,得天下!”奧康投資控股董事長王振滔曾不止一次地對外公開提及粉絲經濟對企業的巨大作用。為了連接用戶,盤活粉絲經濟,奧康在硬件上進行了升級,不僅上線了全新的會員管理系統,還通過與微信會員卡、微信支付的合作,實現了營銷導購與會員無縫連接和一對一的服務體系。
2017年奧康確立了“打造會員標桿?盤活核心資產”的會員發展方針,實施會員發展“四千策略”:會員發展千方百計,會員活動千錘百煉,會員復購千回百轉,會員分析千人千面。

1.千方百計
引導終端全員樹立“進店必掃碼,掃碼必入會,入會必成交”的思想意識,全面推進會員發展。同時,擴大會員招募渠道,比如在騰訊、大眾點評、百度、支付寶等超級平臺,通過廣告精準化投放、進行會員招募,增加品牌知名度;通過會員營銷、互動等方式,將潛在客戶引流門店轉化會員;與當下熱門的互聯網平臺愛奇藝、滴滴打車、攜程網等,與互補性行業如海瀾之家等合作,進行會員互換等。

2.千錘百煉
會員活動要堅持“奧康出品,必屬精品”原則,抓住關鍵促銷節點,做好大型節假日的會員營銷活動,堅持“情感傳遞原則”,通過情感及企業核心價值的傳遞,引起會員共鳴及認可,進而提高會員對品牌的忠誠度。

3.千回百轉
打通線上線下會員及售后服務,建立會員回訪體系。比如以店為單位重點做到“電話回訪年會員復購人數不少于1000人,會員轉化率100%”;升級奧康積分商城,加強會員積分的權益,提升會員體驗,增加會員對奧康的關注度與回頭率;強化會員互動,實時更新會員社區,聚集一批奧康忠實會員,不斷創造新的話題,讓企業更了解會員的心聲,也讓他們成為奧康品牌的傳聲筒。

4.千人千面
在全國推廣會員數據深度化分析,通過會員專屬導購、會員360度分析,對會員進行標簽化、分組式、定向化、一對一管理,做到導購推薦千人千面,實現營銷精準化。
目前,奧康官方微信公眾號已經匯集了上千萬的粉絲,這些粉絲用戶經由有效引導,再分別向奧康門店、定制商城等其他渠道轉化,成為奧康品牌真正的護城河。
從C2M定制,到智能供應鏈,再到粉絲運營,奧康打通了產業鏈條的各個環節,真正做到了商品通、渠道通、服務通和會員通。毫無疑問,奧康30年,其在新零售這個重要的歷史節點上交給消費者一張滿意的答卷。
奧康轉型的成果也證明,不管是傳統的也好,新興事物也好,衡量其能否成功的標準是不變的:模式是否高效,產品是否有競爭力,溝通是否深入人心。
正所謂:“運用之妙,存乎一心。”

內容來源:銷售與市場網 www.dzgxdi.live(作者: 本刊記者 王玉)
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